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Après s’être intéressé à Google Analytics, l’outils d’analyse de trafic et de statistiques gratuit de Google, cette série va cette fois-ci se focaliser sur un autre service en ligne avec un drôle de nom : CrazyEgg. Ce service permet d’analyser le comportement des visiteurs d’un site en mettant en évidence la façon dont ils l’utilisent (c’est-à-dire où ils cliquent avec leur souris) dans le but d’améliorer son ergonomie :

1. Google Analytics
2. CrazyEgg
3. 103bees
4. FeedBurner
5. Google Alerts
6. Performancing Metrics
7. Site24×7
8. Technorati
9. PollDaddy

Ce service n’est pas spécifiquement destiné aux possesseurs d’un blog, mais peut néanmoins s’avérer très utile pour ce type de site Internet. Grâce à lui, il est par exemple possible d’accroître les interactions avec les visiteurs en facilitant l’ajout de commentaires ou de trouver le meilleur emplacement possible pour un bandeau de publicité.

Pour l’utiliser, il suffit simplement d’ajouter à la fin des pages que l’on souhaite analyser un morceau de code Javascript. La version gratuite de CrazyEgg - idéale pour débuter et découvrir ce service - permet d’inspecter jusqu’à 4 pages pour un total de 5000 visites (par mois). Il est toutefois possible d’augmenter ces limites en choisissant un des trois abonnements payants. Il ne reste plus ensuite qu’à définir la durée de la campagne de test et à patienter un peu pour obtenir des résultats exploitables.

Ce qui différencie CrazyEgg des outils d’analyse traditionnels, c’est le fait qu’il permet de se rendre compte de manière visuelle des actions entreprises par les utilisateurs d’un site. Pour cela, CrazyEgg met à votre disposition une carte de votre site avec des zones de chaleur, c’est-à-dire les parties où se concentrent les clics des utilisateurs :

Dans cet exemple qui correspond à une des pages de la maquette de Loomiz, on voit bien que la majorité des utilisateurs ont cliqué sur le sous-menu Recent afin d’obtenir la liste des derniers signets ajoutés par les autres membres. L’onglet My Bookmarks et le lien details ont également été beaucoup sollicités.

Néanmoins, grâce à CrazyEgg, je sais maintenant que des utilisateurs ont cliqué sur la petit icone en face du premier signet de la liste. Il s’agit du favicon de la page correspondant à ce signet, mais il ne permet pas pour le moment d’accéder à cette page lorsque l’on clique dessus. Il serait donc intéressant de modifier cette page pour faire en sorte que cette image fasse partie du lien hypertexte qui englobe déjà le titre du signet. De cette manière on améliore l’expérience utilisateur en limitant le nombre de clics inutiles. CrazyEgg propose d’ailleurs une autre vue plus synthétique où l’on peut étudier le taux d’utilisation de tous les hyperliens d’une page :

Ces résultats sont également disponibles sous forme de liste (exportable au format CSV) :

Enfin, CrazyEgg possède une fonction (qui devrait être obligatoire dans tous les outils de ce type) qui permet de ne pas prendre en compte dans l’analyse certains ordinateurs et navigateurs, comme par exemple ceux des différents intervenants qui travaillent sur le site web à étudier (les développeurs, les rédacteurs de contenu, etc). De cette manière, il est possible de ne se concentrer que sur les utilisateurs réels de ce site en bloquant le recensement des utilisateurs non pertinents.

Grâce à CrazyEgg, vous allez donc pouvoir adopter une approche centrée sur l’utilisateur et visualiser concrètement l’influence d’un changement dans le design de l’interface graphique de votre site. Il ne permet pas de voir où l’utilisateur regarde mais donne par contre beaucoup d’informations sur la façon dont il navigue et permet de répondre à des problématiques qui ne sont pas envisageables avec des outils plus classiques (comme par exemple la détermination des champs d’un formulaire qui génèrent le plus de clics et donc d’erreurs).

Google Analytics propose des fonctionnalités similaires, de même que Clickdensity que je trouve moins efficace. Pour ma part j’ai trouvé CrazyEgg vraiment très bien et je pense même pousser plus loin son utilisation et opter pour un des abonnements payants.

Il faut également garder un oeil sur ClickTale qui va plus loin dans cette démarche puisque ce service encore en phase de test permettra de suivre grâce à une petite vidéo les mouvements de souris de chaque utilisateur.

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• Les outils indispensables pour un blog (5/9) : Google Alerts (63 lectures)

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La rédaction de cet article a nécessité 3 heures et 24 minutes. Si vous le souhaitez, vous pouvez être prévenu de la parution de nouveaux articles en vous abonnant par RSS ou par email.