UPS, une expérience client qui laisse à désirer
Publié le 25 mar 09 à 07:16 | Catégorie : Divers | 14 commentaires
Le problème du marketing, c’est qu’il faut être capable de délivrer ce qui a été promis. Dans mon esprit, UPS a toujours fait partie de ces transporteurs (au même titre que FedEx) fiables, toujours à l’heure, avec du personnel efficace et souriant. Peut-être ai-je trop été imprégné de leur publicité lorsque je travaillais aux Etats-Unis, mais c’est bien l’image que je me faisais de cette société. Il est vrai que je n’avais jamais eu l’occasion de faire appel moi-même à leur service. La semaine dernière, j’ai pourtant commandé un logiciel qui devait m’être livré via UPS. Seule autre information à ma disposition, le fameux numéro de tracking.
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