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Vous avez sélectionné le thème 'gestion client', 3 articles ont été trouvés :

Articles

  1. Vite fait, bien fait.

    Publié le 27 avr 09 à 07:57 | Catégorie : Divers | 10 commentaires

    Je suis toujours étonné de voir comment certaines personnes abordent leur travail ou la tâche qui leur a été assigné. C’est sûrement dû à ma recherche constante de la perfection, il est vrai parfois maladive, qui se situe plus à l’opposé de cette attitude. Mais quand même. Voici par exemple un email reçu cette semaine par un de mes clients (le nom de son auteur a été changé pour l’occasion, mais tout le reste est d’origine) qui montre bien que certains sont des adeptes du travail vite fait, bien fait.

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  2. UPS, une expérience client qui laisse à désirer

    Publié le 25 mar 09 à 07:16 | Catégorie : Divers | 14 commentaires

    Le problème du marketing, c’est qu’il faut être capable de délivrer ce qui a été promis. Dans mon esprit, UPS a toujours fait partie de ces transporteurs (au même titre que FedEx) fiables, toujours à l’heure, avec du personnel efficace et souriant. Peut-être ai-je trop été imprégné de leur publicité lorsque je travaillais aux Etats-Unis, mais c’est bien l’image que je me faisais de cette société. Il est vrai que je n’avais jamais eu l’occasion de faire appel moi-même à leur service. La semaine dernière, j’ai pourtant commandé un logiciel qui devait m’être livré via UPS. Seule autre information à ma disposition, le fameux numéro de tracking.

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  3. 8 gestionnaires de relation client à découvrir

    Publié le 23 sept 08 à 07:34 | Catégorie : Web 2.0 | 14 commentaires

    Plus connus sous la dénomination de CRM (ou Customer Relationship Management en anglais), ces outils étaient à l’origine l’apanage des grandes entreprises. Aujourd’hui, l’offre s’est élargie et certaines solutions sont maintenant accessibles par les petites et moyennes entreprises, voir même dans certains cas par les particuliers exerçant une activité professionnelle. Mais à quoi servent-ils ? Tout simplement à faciliter, tracer et améliorer les relations avec ses clients.

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A Propos

Pas facile de franchir le pas et d'abandonner un poste de consultant. Mais depuis octobre 2006, je me consacre entièrement à la conception d'un nouveau service Internet et au montage d'une société.

Ce blog raconte le parcours d'un entrepreneur dans la net économie et aborde de nombreux aspects pratiques, juridiques et financiers liés au développement d'un business sur Internet.

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