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Vous avez sélectionné le thème 'gestion client', 2 articles ont été trouvés :

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  1. UPS, une expérience client qui laisse à désirer

    Publié le 25 Mar 09 à 07:16 | Catégorie : Divers | 15 commentaires

    Le problème du marketing, c’est qu’il faut être capable de délivrer ce qui a été promis. Dans mon esprit, UPS a toujours fait partie de ces transporteurs (au même titre que FedEx) fiables, toujours à l’heure, avec du personnel efficace et souriant. Peut-être ai-je trop été imprégné de leur publicité lorsque je travaillais aux Etats-Unis, mais c’est bien l’image que je me faisais de cette société. Il est vrai que je n’avais jamais eu l’occasion de faire appel moi-même à leur service. La semaine dernière, j’ai pourtant commandé un logiciel qui devait m’être livré via UPS. Seule autre information à ma disposition, le fameux numéro de tracking.

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  2. 8 gestionnaires de relation client à découvrir

    Publié le 23 Sep 08 à 07:34 | Catégorie : Web 2.0 | 14 commentaires

    Plus connus sous la dénomination de CRM (ou Customer Relationship Management en anglais), ces outils étaient à l’origine l’apanage des grandes entreprises. Aujourd’hui, l’offre s’est élargie et certaines solutions sont maintenant accessibles par les petites et moyennes entreprises, voir même dans certains cas par les particuliers exerçant une activité professionnelle. Mais à quoi servent-ils ? Tout simplement à faciliter, tracer et améliorer les relations avec ses clients.

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dis donc, c'est la folie ces services de rédaction en ce moment. Il y en a un nouveau tous les jours :).

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A Propos

Je m’appelle Stéphane Thomas et je suis Ingénieur Senior expert dans le développement d'applications web complexes. Etant également un peu Entrepreneur, j'ai tenté l'aventure de la création d'un nouveau service Internet appelé Loomiz. Je suis maintenant le cofondateur d'Hitomi Studio, un studio de développement spécialisé dans la réalisation de sites ecommerce haut de gamme pour de jolies marques.

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